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Hilfe und Leitfaden



Wie ist der Shop aufgebaut?

Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, werden Sie automatisch auf die Shop-Startseite weitergeleitet. Diese erreichen Sie zu jeder Zeit auch über einen Klick auf das Thieme-Logo. Die Startseite bietet Ihnen viele Möglichkeiten: Eine strukturelle Übersicht über unser Angebot erhalten Sie über den Punkt Sortiment. Das Suchtfeld dient Ihnen als Soforthilfe, z.B. um nach einer Artikelnummer oder einem Produktnamen zu suchen. Aber auch, um sich mit dem Produktfinder an das exakt richtige Produkt heranzutasten: Nutzen Sie einfache Begriffe und filtern Sie anschließend nach Parametern. Mit einem Klick auf Ihren Namen (oben rechts) gelanden Sie zu einem Untermenü, welches es Ihnen ermöglicht, Belege und Ihre Kontoübersicht abzurufen (u.a. Bestelldaten, Lieferadressen und Listen).



Wie kann ich Produkte schnell und zielsicher finden?


1. Sie sind in Besitz der Artikelnummer oder des Produktnames: Geben Sie eines von beidem in das Suchfeld ein und der Artikel wird eingeblendet (sofern im Shop vorhanden).

2. Nutzen Sie unsere Suche mit Parametern. Geben Sie einen einfachen Begriff in das Suchfeld ein, z.B. "VHM". Klicken Sie auf die Lupe. Nun werden Ihnen alle VHM-Produkte angezeigt. Im oberen Bereich finden Sie zudem den Produktfinder. Hier können Sie so lange nach Parametetern filtern, bis Sie das richtige Produkt für sich gefunden haben (z.B. "Durchmesser", "Gesamtlänge", "Nutzlänge", "Schneidenlänge").

3. Wie in einem Katalog: Bei Mouse-Over über die Schaltfläche Sortiment - d.h., wenn Sie mit der Maus ohne zu klicken über „Unser Sortiment“ streifen - öffnet sich ein Tooltip bzw. ein kleines Pop-up-Fenster mit unserem Portfolio. Wenn Sie wiederum über eine dieser vier Kategorien streifen, öffnet sich rechts daneben ein weiteres Fenster mit den dazugehörigen, einzelnen Produktklassen.


Wonach kann gesucht werden?
Eingegeben werden können alle möglichen Parameter, wie etwa Produktobergruppe (z.B. Bohrer), Bezeichnung/Merkmal (z.B. Aufnahme für Einschraubfräser) oder die für jedes Produkt einmalige Artikelnummer. Wir arbeiten laufend an Verfeinerungen der Suchfunktion, etwa durch Synonyme für die Eingabe (z.B. Durchmesser - Ø D). In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt nur durch die exakten Merkmale in der Bezeichnung finden können.




Wo und wie kann ich Belege abrufen?

Mit der Belegauskunft bzw. -suche können Sie auf diverse Unterlagen zugreifen. Dazu zählen: Angebote, Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen. Abgerufen werden können diese unabhängig vom Jahr und Art der Abwicklung, d.h. auch Belege von Bestellungen via Telefon, die viele Jahre zurückliegen. Einzige Voraussetzung ist, dass diese digital in unserem System erfasst wurden.

Klicken Sie auf Ihren Namen (stationärer PC) oder das Benutzer-Icon (mobile Ansicht) und dann auf "Belegauskunft". Auf der sich öffnenden Seite wählen Sie die Belegart aus und wählen ein Zeitfenster (Startdatum und Enddatum der Suche). Sie können auch sofort die Belegnummer eingeben, falls vorhanden. Anschließend werden alle Unterlagen angezeigt und können als PDF-Datei heruntergeladen werden.





Auf welche Art und Weisen kann ich Produkte anzeigen lassen?
Wenn Sie sich für eine Produktklasse entschieden haben - dies kann sich über mehrere Unterkategorien erstrecken -, werden Ihnen die einzelnen Produkte mit den jeweiligen, individuellen Eigenschaften (z.B. Größe) angezeigt. Sie haben oben rechts nun die Möglichkeit ihre Ergebnisse auf verschiedene Weisen anzeigen zu lassen (z.B. in Form der Warengruppen, als Liste oder mit Fokus auf Bild und Preis. Zudem können Sie die Sortierung bzw. Reihenfolge festlegen. Durch Anklicken gelangen Sie auf die Seite eines einzlenen Produkts.

Welche Funktionen bietet die Produktseite?
Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben bieten sich Ihnen auf der Produktseite viele Informationen und Möglichkeiten zum weiteren Vorgehen. Bei Klick auf „In den Warenkorb“ oder „Artikel merken“ öffnet sich ein Pop-up Fenster, dass die Hinterlegung im Warenkorb bzw. der Merkliste bestätigt. Es besteht die Option bereits hier “Zum Warenkorb“ zu gelangen. Dies ist auch zu jeder Zeit über den Punkt „zu meinem Warenkorb“ im oben fixierten Hauptmenü möglich. Unterhalb der Schaltfläche „Artikel merken“ finden Sie drei weitere Buttons ohne Beschreibung. Über den Stern können Sie das Produkt zu Ihren Favoriten bzw. einer individuellen Bestelliste hinzufügen. Das Drucksymbol führt Sie zu einer Auswahlseite, auf der Sie selbst bestimmen können, welche Inhalte der Produktseite Sie gerne drucken würden und welche nicht. Ein Klick auf den Barcode gibt Ihnen die Möglichkeit Etiketten zu individualisieren. Für einige Produkte sind weitere Informationen als PDF verfügbar (z.B. Schnittdaten). Wenn dem so ist, finden Sie diese als Anhang unterhalb der Produktinformationen unter „Weitere Dokumente“.



Wie kann ich bestellen?
Der Warenkorb zeigt alle hinzugefügten Artikel in einer Auflistung. Zu entnehmen sind die Einzelpreise, variabel veränderbare Stückzahlen, sowie die Gesamtpreise pro Artikel und am Ende auch der gesamten Bestellung. Unter dem jeweils letzten Artikel finden sich vier Buttons, die genutzt werden können, um die manuell veränderte Stückzahl zu aktualisieren, den Warenkorb zu leeren bzw. online zu speichern oder aber als PDF auszuleiten. Um die Bestellung fortzusetzen, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie können auch eine unverbindliche Anfrage übermitteln, um z.B. die Lieferzeit von nicht oder nur beschränkt verfügbaren Artikeln zu erfragen.

Welche Funktionen bietet der Warenkorb?
Oberhalb des Warenkorbs bietet sich ein Feld zur Schnellerfassung von Produkten (dies geschieht durch Eingabe von Artikelnummer und Stückzahl). Unterhalb bieten sich Ihnen die Möglichkeiten die Inhalte für Ihre UGL Schnittstelle herunterzuladen, Etiketten zu drucken oder gespeicherte Warenkörbe abzurufen. Sie können zudem die zuletzt getätigten Bestellungen einsehen.

Wie funktioniert die Bestellabwicklung?
An der Kasse kann der Kunde seine Liefer- und Rechnungsanschrift überprüfen, sowie Bezahlmethode und Versandart wählen. Im letzten Schritt (nicht abgebildet) kann der Kunde in einer Übersicht seine Bestellung überprüfen und die Transaktion mit „Kaufen“ rechtsverbindlich abschließen - oder aber die Produkte anpassen.



FAQ: Häufig gestellte Fragen
  • Gibt es einen Mindestbestellwert? Ihren Mindestbestellwert können Sie in Ihrem Konto einsehen.
  • Wie kann ich meine Preise sehen? Sobald Sie sich im Thieme-Shop anmelden, werden Ihnen die Preise angezeigt. Ihr aktueller Rabatt ist bereits berücksichtigt.
  • Wie kann ich meine Rechnungen einsehen? Mithilfe der Belegsuche finden Sie alle hinterlegten Dokumente zu Ihrer Bestellung (z.B. Rechnung, Lieferschein).
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Im Moment ist dies online noch nicht möglich. Bitte rufen Sie unseren Kundendienst an. Diesen erreichen Sie Montags bis Freitags von 7.30 bis 17.00 Uhr.
  • Kann ich Artikel bestellen, die nicht im Webshop angezeigt werden? Nein, dies ist zur Zeit nur über eine Anfrage bei unserem Kundendienst möglich. Wir fügen aber stetig neue Produkte hinzu und versuchen das Spektrum unseres Angebots so vollständig wie möglich abzubilden.
  • Welche Bezahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Zurzeit können Sie nur per Rechnung zahlen.
  • Wie hoch sind die Versandkosten? Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten i.d.R. 6,50€. Da unsere Pakete grammgenau abgerechnet werden, können wir Ihnen die exakten Kosten erst im Nachgang mitteilen. Ab 100 Euro Bestellwert erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
  • Wie lange dauert die Zustellung? Wir versenden täglich mit UPS, sodass Sie Ihre Ware in der Regel bereits am nächsten Tag erhalten. Sie können dort eine Vielzahl von Versandarten (z.B. UPS Express, UPS Samstagszustellung) wählen. Bitte teilen Sie uns die Versandart im Feld Bemerkungen mit, die Berechnung erfolgt im Nachgang. Zusätzlich gibt es gegen Gebühr einen Express-Lieferservice.


Wo kann ich mein Konto verwalten?
Bei Mouse-Over über Ihren Namen im oberen Menü öffnet sich ein Pop-up Fenster, dass mehrere Möglichkeiten zur Verwaltung und Abrufung ermöglicht. Über Ausloggen lässt sich der Account abmelden. Durch Klick auf „Meine Daten“ gelangen Sie zu der Kontoübersicht.

Wie ändere ich mein Passwort?
In der Übersicht werden Ihnen die letzten Bestellungen angezeigt, die Möglichkeit zur Anlage von Favoriten gegeben und Sie können über den ersten Link Ihre Daten ändern.
 


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